Il Sistema di Gestione di Qualità Aziendale (SGQA) del Gruppo ICOS, per sua natura in continua evoluzione, si fonda sui seguenti elementi:

• rispetto della normativa nazionale;
• rispetto delle normative regionali per l’accreditamento delle strutture socio sanitarie;
• principi, metodi, tecniche e strumenti del Miglioramento Continuo della Qualità (MCQ) - nelle versioni messe a punto da Joint Commission for Accreditation of Health Care Organizations (JCAHO) e ISO (International Standard Organization);
• esperienza degli operatori delle strutture;
• dialogo e collaborazione attiva con gli Stakeholder esterni (Regioni, ASL, Comuni, utenti finali e loro familiari).

Il non limitarsi alla mera adozione di un metodo teorico nato al di fuori della nostra realtà aziendale, per quanto valido, è dovuta alla convinzione dell’importanza delle intuizioni e delle esperienze di qualità già maturate nel nostro specifico contesto operativo.
Il fatto che il Gruppo ICOS è costituito da una numerosa pluralità di strutture e di professionisti, ha consentito, negli anni, di accumulare e confrontare esperienze, metodi, tecniche e strumenti, affinandoli sempre più a beneficio degli ospiti, dei familiari, degli operatori, dell’azienda e di tutti gli Stakeholder.
In tal modo, tutti gli Stakeholder - ciascuno per la sua sfera di responsabilità, di competenza e di possibilità di intervento - possono e sono chiamati a operare per monitorare, mantenere e migliorare la qualità.

La scelta del modello di riferimento è dovuta essenzialmente a tre ordini di esigenze:

• limitare al minimo l’autoreferenzialità;
• basarsi su un approccio nato nel e per il settore dei servizi sanitari e socio sanitari anziché su modelli “importati” dal mondo della produzione industriale;
• beneficiare dei vantaggi competitivi derivanti dall’adozione del MCQ.

Mediante l’implementazione del SGQA, ICOS persegue i seguenti scopi:

• qualità percepita: soddisfare i bisogni e le esigenze degli Stakeholder (a cominciare dagli ospiti delle strutture) secondo le conoscenze professionali più avanzate del momento, in funzione delle risorse disponibili e nel rispetto della normativa vigente;
• qualità tecnico-professionale: ridurre i rischi per gli ospiti e per gli operatori, migliorare continuamente le prestazioni – meno errori / più esiti positivi - ed erogare con continuità ed efficienza cure: accessibili, appropriate, efficaci, sicure, tempestive, che rispettino i diritti e il punto di vista dell’ospite e dei suoi familiari;
• qualità organizzativo-gestionale: raggiungere gli obiettivi economici, finanziari e sociali stabiliti periodicamente dall’Alta Direzione al fine di consentire lo sviluppo dell’azienda, l’aumento dei posti di lavoro, la crescita delle professionalità e il raggiungimento degli altri obiettivi di utilità sociale dichiarati nello Statuto e nella mission aziendale;
• qualità istituzionale: raggiungere e mantenere, per tutte le strutture gestite, l’autorizzazione al funzionamento
  e l’accreditamento.

In funzione dell’attuazione della Politica per la Qualità e del raggiungimento degli obiettivi, l’Alta Direzione ha definito compiti, responsabilità e interfacce di ogni funzione aziendale direttamente coinvolta nel raggiungimento, verifica e mantenimento del livello di qualità stabilito.
Inoltre, l’Alta Direzione, per potere indirizzare il potenziamento ed il miglioramento continuo della qualità in azienda, ha predisposto una serie di strumenti gestionali, tra cui:

• il riesame della Direzione;
• l’analisi degli indicatori per la misura della qualità dei propri servizi e processi;
• le verifiche ispettive interne;
• la predisposizione di azioni preventive e correttive;
• l’analisi di soddisfazione degli ospiti.

I criteri attraverso i quali anche gli Stakeholder esterni all’azienda (ospiti, familiari, potenziali clienti ecc.) possono valutare gli esiti del SGQA sono:

1. la retta (ovvero ciò che comprende);
2. l’assistenza socio sanitaria (con particolare riferimento all’organico);
3. le terapie riabilitative (criteri e trasparenza);
4. l’animazione (attività e metodi);
5. l’ospitalità (fattori strutturali, relazionali e organizzativi di immediata rilevazione);
6. l’alimentazione (con particolare riferimento ai menù);
7. l’assistenza spirituale (modalità, tempi, informazione).

Il sito del Gruppo ICOS propone, per ciascuno di tali criteri, modalità di valutazione e parametri di riferimento da tenere presente durante il periodo di valutazione comparativa di diverse strutture da parte del potenziale cliente.

ICOS è tesa a sviluppare la capacità di rispondere con attenzione ed umanità al bisogno di accoglienza e cura di persone fragili, anziane e malate, in collaborazione sussidiaria con l’esperienza della famiglia, secondo le indicazioni della dottrina Sociale della Chiesa. Nella realizzazione della propria opera, inoltre ICOS pone come punto fondamentale il desiderio di felicità proprio di ogni uomo, sia esso giovane ed anziano, malato o in salute, tenendo conto delle diverse modalità con cui questo desiderio si esprime.
ICOS intende perseguire i propri scopi statutari:

• rispettando la dignità di ogni persona quale centro nella impostazione delle attività e nella organizzazione dei servizi;
• creando e mantenendo un clima sociale umano, positivo e accogliente;
• sviluppando un modello assistenziale orientato ad assicurare risposte corrette e concrete alle esigenze delle persone assistite;
• erogando servizi di accoglienza che non operino in ottica sostitutiva della famiglia, ma ad essa sussidiari;
• mantenendo una stretta collaborazione con le istituzioni pubbliche quali Comuni, ASL, Aziende Ospedaliere, Province e Regioni.
• mantenendo una stretta collaborazione con i soggetti sociali privati interessati.

ICOS si propone di valorizzare i propri operatori cosciente che il buon esito della propria attività dipende in modo prevalente dal coinvolgimento e dalla professionalità e passione al lavoro da essi svolto; gli operatori che svolgono la propria mansione nelle RSA sono valutati costantemente sulla professionalità e sull’aggiornamento.
ICOS intende mantenere e migliorare la propria dotazione logistica, rispettando le norme di igiene e di sicurezza dei locali dove si svolgono le attività, la dotazione strutturale, l’adeguatezza degli spazi da utilizzare e l’efficienza e congruità delle attrezzature utilizzate per l’erogazione dei servizi residenziali per anziani.
La Direzione Aziendale è consapevole che quanto enunciato rappresenti un obiettivo irrinunciabile e che la responsabilità primaria del suo raggiungimento risieda nella Direzione stessa; è altresì convinta che solo con l'apporto di tutte le risorse aziendali in termini di condivisione, partecipazione, coinvolgimento e principalmente consapevolezza della responsabilità degli obiettivi stessi, verranno raggiunti quei risultati che ci permettono di stare in un mercato sempre più esigente e difficile e di pensare con fiducia e serenità al futuro della cooperativa.

In tutte le nostre strutture residenziali per anziani, la retta, oltre ai servizi socio sanitari previsti dalla normativa nazionale e regionale di riferimento, nonché i servizi alberghieri essenziali (ristorazione ecc.) comprende altresì:

• la climatizzazione e il riscaldamento degli ambienti;
• il guardaroba e il lavaggio dei capi personali;
• la merenda e tutte le bevande servite al di fuori dei pasti;
• i farmaci e i parafarmaci (tra i quali, ad esempio, i presidi per l’incontinenza);
• il trattamento fisioterapico.

Prima di scegliere una struttura per il tuo parente anziano, ti consigliamo di verificare tutto ciò che è compreso nella retta.

Le principali figure professionali richieste nell’assistenza degli anziani sono: medici, infermieri, ausiliari socio assistenziali (ASA), fisioterapisti e animatori.
Nelle nostre strutture residenziali per anziani, mediamente, è presente un numero di operatori superiore agli standard regionali di riferimento di circa il 10%.
Prima di scegliere una struttura per il tuo parente anziano, pertanto, ti consigliamo di verificare:

• quanti ospiti ha in carico mediamente un ASA (ausiliario socio assistenziale) durante un turno di lavoro;
• se gli infermieri professionali sono presenti 24 ore su 24, tutti i giorni dell’anno;
• se la copertura medica è di 1 solo medico piuttosto che di 2 e per quante ore alla settimana è presente nella residenza un medico;
• se esiste un programma di formazione e aggiornamento costante di tutte le figure professionali.

In tutte le nostre strutture residenziali per anziani, sono presenti terapisti della riabilitazione qualificati ed esperti.
Prima di scegliere una struttura per il tuo parente anziano, ti consigliamo di verificare:

• la quantità di ore di presenza settimanale dei fisioterapisti per le attività di fisioterapia;
• i criteri con i quali vengono stabilite ed erogate le terapie di riabilitazione.
• La chiarezza nell’informazione relativa a tali criteri.

In tutte le nostre strutture residenziali per anziani, sono presenti animatori qualificati ed esperti.
Prima di scegliere una struttura per il tuo parente anziano, ti consigliamo di verificare:

• la presenza di personale dedicato all’animazione e all’intrattenimento degli ospiti;
• il tipo di attività e di animazione che viene svolto (terapia occupazionale, di orientamento, gite, vacanze ecc);

Tutte le nostre strutture residenziali per anziani rispondono a standard di accoglienza (degli ambienti e del personale) aggiornati e rigorosi.
Prima di scegliere una struttura per il tuo parente anziano, ti consigliamo di verificare che:

• non vi siano, in genere, più di 2 posti per ogni camera (in casi eccezionali 3);
• ci sia disponibilità di camere singole (eccezion fatta per le strutture di nuova costruzione in cui la normativa di riferimento ne abbia limitato la realizzazione);
• le camere siano funzionali, luminose, climatizzate, ampie, dotate di arredi e servizi adeguati e confortevoli;
• le camere e tutti gli ambienti siano tenuti costantemente in ordine e puliti;
• non vi siano nei corridoi e negli ambienti comuni odori sgradevoli;
• la temperatura e il microclima interno siano adeguati, con riguardo alla stagione dell’anno e alle condizioni degli ospiti;
• vi siano spazi e locali dedicati all’animazione, alla ricreazione, alle attività riabilitative e a quelle particolari di assistenza;
• il personale presente risulti attivo, sollecito e cortese;
• informazioni e segnaletica siano facilmente accessibili, chiare e comprensibili;
• i tempi di riposta della reception e degli operatori siano ragionevoli;
• vi siano spazi verdi o percorsi all’aperto sicuri e facilmente accessibili da parte degli ospiti.

In tutte le nostre strutture residenziali per anziani, i menu sono il frutto di anni di ricerca e miglioramento, in funzione delle necessità e delle preferenze degli ospiti, da parte dei nostri medici, coordinatori infermieristici e dietologi di riferimento.
Prima di scegliere una struttura per il tuo parente anziano, ti consigliamo di verificare che esempi di menù settimanali siano riportati sulla Carta dei Servizi e rispondano ai seguenti requisiti:

• tengano conto delle tipicità del territorio e della cucina locale;
• siano anche differenziati per stagione (cioè: menù autunnale/invernale e primaverile/estivo),  proponendo combinazioni diverse ogni giorno;
• siano personalizzati, cioè basati sulle specifiche esigenze sanitarie, sulle aspettative e sulle abitudini di ciascun ospite, offrendo adeguate alternative al menù del giorno.

Se il tuo familiare anziano è interessato a dare continuità alla sua esperienza religiosa, prima di scegliere una struttura, verifica che:

• nel rispetto della sua libertà confessionale, questo gli sia reso possibile;
• la Carta dei Servizi riporti le modalità, i luoghi e i tempi con cui ciò viene attuato.